常见问题

常见问题

欢迎来到 Luckybud 商城!

我们已尽最大努力尝试回答以下所有常见问题,但如果您有任何其他问题或意见,请随时与我们联系

关于订购

我的在线订单有多安全?

使用信用卡在线购买时,您的所有信息都会输入到 SSL 安全网页中。然后,您的信息会经过 SSL 加密并直接发送到我们的信用卡提供商的网络,您的卡和交易将在该网络中获得授权和批准。您的信用卡信息不会存储在我们的服务器上。

你接受什么支付方式?

我们接受所有主要的信用卡(VISA、Mastercard、AMEX)和 PayPal 付款。我们不接受个人支票、汇票、直接银行转账、借记卡付款或货到付款。

有汇率吗?

我们所有的交易都以美元为基础。如果您的信用卡以其他货币为基础,您的订单总额将根据您的发卡机构处理交易之日的每日汇率计算。

如何更改或取消我的订单?

我们保留在收到订单后的任何时间自行决定接受或拒绝订单或其任何部分的权利,即使在客户收到订单确认或信用卡已获得授权后也是如此。如果信用卡已被授权购买并且订单被取消,我们将向原始付款方式发放信用证。

下单后取消,将收取 0.50 美元的取消费用 无论何时下订单(即使只是一秒钟后),因为商家处理器/信用卡都会向我们收取取消费用。

请注意,任何已经打包或发货的订单都不能取消。

如何设置我的收货地址?

由于我们的网站和服务是基于英文的,所以您输入的所有信息都必须是英文输入法,包括标点符号。如果您地址的某些字母包含非英文字母,建议您改用类似的英文字母。

下单后可以更改收货地址吗?

请注意,订单处理或发货后,您的收货地址将无法修改。请将您的送货地址更新为您的居住地址,而不是您的职业地址,因为我们不知道目的地的海关部门会将包裹搁置多长时间。

我要多久才能收到我的物品?

交货时间取决于您选择的运输选项。订单发货后,我们将在第二天通过电子邮件发送您的跟踪信息,因为跟踪信息通常在我们发货后 24 小时内可用。对于贵国海关部门造成的延误,我们概不负责。

如何跟踪我的订单?

一旦您的订单发货,我们将通过电子邮件发送您的跟踪信息。通常,您会在我们发货后一天收到跟踪号。

您可以在这里跟踪您的订单。

如果我的订单中缺少商品怎么办?

如果仍然缺少某些东西,请立即与我们联系。我们将尽快重新发送或退款。

关于航运和海关

你们的价格是否包括任何进口/关税或其他税费?

不,他们没有。在某些情况下,来自您本国以外的产品需要支付额外的税费,例如进口税和关税。这取决于产品和目的地国家。此外,国内税可能适用于不同的情况。任何及所有此类税费仅由客户负责,我们将不承担这些责任。

我的订单什么时候处理?

所有订单均从我们在中国的仓库处理并发货。请在假期和销售旺季留出额外的时间来处理您的订单。

我们在周一至周五处理订单。订单将在订单日期后的 2-3 个工作日内处理,并在处理日后的第二天发货。请注意,我们不在周末发货。

如果您在完成付款之日起 5 个工作日后未收到跟踪确认,请与我们联系。

我在一个订单中订购了几件商品,但分别收到了它们。为什么?

我们的大部分产品都从我们的各个仓库和履行中心发货,以提高物流效率,并尽可能为您节省资金。因此,一起订购的商品可能会从不同地点单独发货,也可能会分别到达您的手中。无论如何,所有物品都应在我们声明的运输时间表内到达。如果由于某种原因物品没有按时到达,请联系我们

如果我订购了几件商品,它们会以相同的包裹到达吗?

有时,由于后勤原因,同一订单中的物品必须单独包装和发送。

关于退货

如果我收到的物品有缺陷/不正确/损坏怎么办?

如果您收到不正确、缺失和/或有缺陷的商品,请在收到订单后 7 天内联系我们。请在收到包裹时附上您的订单号、商品照片和所有相关参考资料。我们将尽最大努力尽快解决您的案件。

我如何退货?

如果您对购买不满意并希望退货,请在收到订单后 30 天内与我们联系。请提供您的订单号以及退货原因。我们的客户服务团队将审核退货请求,并在退货获得批准后发送进一步说明。

有关最终销售商品的清单,请参阅我们的退货政策。所有退货必须保持原始状态,包装完好。

我的退货会包含运费吗?

所有退货运费和其他杂费由客户承担。

退货流程需要多长时间?

从我们收到您的退货之日起,处理退货最多可能需要 14 个工作日。处理完您的退货后,我们将通过电子邮件向您确认。

我什么时候可以收到退款?

所有退款将记入您的原始付款方式。如果您使用信用卡或借记卡付款,退款将在收到退回商品或取消请求后的 7-10 个工作日内发送至发卡银行。请联系发卡银行,询问有关信用额度何时记入您的账户的问题。

如果您尚未收到退货退款,请执行以下操作:联系银行/信用卡公司。退款到您的帐户可能需要一些时间。